JOUR 20 – Coaching terrain Fnac Darty à Toulouse, avec Fabien.
La qualité d’un SAV ne se joue pas uniquement au moment de la réparation.
Elle se construit bien avant, dans la façon dont les équipes apprennent, collaborent et partagent leur expertise au quotidien.
C’est tout l’enjeu de l’accompagnement terrain que nous menons chez 4S Consulting Team with the after-sales service and IAD repair teams Fnac Darty :
✅ Renforcer la légitimité et l’impact des Référents Techniques
✅ Développer des interactions plus fluides avec les techniciens et les clients
✅ Faire de chaque intervention une opportunité de transmission et de progression
Car les organisations les plus performantes ne sont pas celles qui possèdent les meilleurs experts.
Ce sont celles qui savent transformer l’expertise individuelle en compétence collective au service du client.
🙏 Thanks to Fnac Darty, to the Repairs/After-Sales departments with Christophe and Damien, to Predrag and Constant (IAD) pour leur confiance et leur soutien constants, à Ali pour sa coordination, à Valérie pour une organisation toujours impeccable, ainsi qu’à l’Académie et à Steeve pour leur confiance renouvelée.
Fiers d’accompagner les femmes et les hommes qui contribuent chaque jour à faire progresser la qualité de service SAV Fnac Darty sur le terrain 💪
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