JOUR 3 : Coaching en clientèle Fnac Darty de EMMANUEL, à ENGLOS.
🔧 Réparer une machine à laver, c’est bien. Former quelqu’un à le faire avec méthode, confiance et fierté — c’est encore mieux.
Chez 4S Consulting, nous accompagnons sur le terrain Fnac Darty sur un enjeu souvent sous-estimé : le rôle du Référent Technique en SAV.
Car au-delà du geste technique, le référent est celui qui transmet. Celui qui donne envie d’apprendre. Celui dont la posture — avant même les mots — crée un climat de confiance et d’exigence.
Dans ce programme, nous travaillons en priorité sur trois dimensions :
✅ La posture : comment se positionner comme une référence sans écraser
✅ La communication : adapter son message à l’expérience et au profil du technicien en face
✅ Le mentorat : accompagner la montée en compétences dans le feu de l’action
C’est exactement ce que nous défendons chez 4S Consulting : avant de travailler les compétences, transformer la posture. Parce que c’est elle qui conditionne tout le reste.
Merci à Fnac Darty et son académie pour votre confiance, nous sommes fier d’accompagner vos équipes SAV qui ont autant de cœur à l’ouvrage 💪
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