4S Consulting gagne l’appel d’offre OSCARO, et devient partenaire formation pour accompagner ses Superviseurs
En effet, à l’Été 2021, OSCARO (Groupe PHE) a choisi comme nouveau partenaire de formation 4S Consulting, pour former ses Superviseurs dans leur management et la gestion de la performance de leurs équipes de conseillers en centre d’appels interne.
En résumé, L’objectif principal pour OSCARO est d’optimiser son chiffre d’affaires effectué par le centre d’appels interne, en remettant le développement des ventes au cœur de la relation client, avec un changement de posture des conseillers en vendeurs dans 6 à 12 mois.
Donner les outils aux Superviseurs pour accompagner la posture de “Vendeur Conseil”
En bref, pour réaliser cet objectif, 4S Consulting a créé un programme de formation complet pour « transformer » les Superviseurs OSCARO en véritable « Coach de la Performance » capable d’aider leur équipe à adopter la nouvelle posture de Vendeurs Conseils et à développer la performance individuelle et collective.
Concrètement, les superviseurs participant à la formation devront aider leurs collaborateurs à :
- Assimiler de nouvelles techniques de vente,
- Développer leur potentiel à vendre plus tout en apportant un conseil technique,
- Développer leur potentiel à faire de la vente additionnelle.
Une formation coaching dynamique, interactive, participative et opérationnelle, collée aux réalités terrain
En premier lieu, le contenu final cette formation a été co-construite après proposition complète de notre part, pour coller parfaitement à la cible à former (valeurs, culture, langage, contexte) et aux besoins des Superviseurs, mais aussi des Conseillers, futurs « vendeurs conseil ».
Par ailleurs, réalisée majoritairement en présentielle, avec possibilité en distanciel selon contraintes, cette formation se déroulera sur 2,5 jours, avec un premier groupe de 8 superviseurs, et de la manière suivante :
- Manager le changement + Coach d’équipe = 1 jour
- Superviser la performance + Training intensif = 1 jour
- Atelier de travail avec les référents métiers = ½ journée
Conformément à la demande Oscaro, cette formation commencera fin septembre, jusqu’à la fin de l’année 2021.
