JOUR 16 – Coaching terrain Fnac Darty à Croissy Beaubourg, avec Jean Mickael.
La qualité du service SAV de Fnac Darty ne repose pas uniquement sur l’expertise technique de ses équipes.
Elle repose aussi sur la capacité de leurs Référents Techniques à transmettre les bonnes pratiques, développer les compétences et faire vivre les standards de qualité sur le terrain auprès des techniciens.
C’est précisément l’ambition de l’accompagnement mené par 4S Consulting auprès des équipes réparation SAV & IAD Fnac Darty sur le terrain :
✅ Faire grandir les Référents dans leur rôle de leader terrain
✅ Renforcer l’efficacité des interactions avec techniciens et clients
✅ Ancrer durablement les savoir-faire par le mentorat et l’accompagnement opérationnel
Car une entreprise progresse lorsque l’expertise individuelle devient une richesse collective au service de l’expérience client.
Merci à Fnac Darty, aux directions Réparation/SAV avec Christophe et Damien, à Predrag et Constant (IAD) pour leur confiance et leur soutien, à Ali pour sa coordination, à Valérie pour son organisation, ainsi qu’à l’Académie et à Steeve pour leur confiance renouvelée 🙏
Fiers d’accompagner celles et ceux qui font la différence, chaque jour, sur le terrain auprès de leurs clients 💪
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