JOUR 11 – Coaching terrain Fnac Darty à Nice, avec Frédéric.
Sur le terrain, un Référent Technique chez Fnac Darty ne transmet pas seulement des procédures auprès des techniciens.
Il transmet une posture, un niveau d’exigence et de qualité de service, et une manière de représenter la marque auprès des clients comme des équipes.
C’est toute l’ambition de l’accompagnement mené par 4S Consulting auprès des équipes réparation SAV & IAD FnacDarty :
✅ Développer un « leadership » terrain crédible et fédérateur
✅ Renforcer la communication technique et relationnelle (client aussi !)
✅ Installer un mentorat concret, directement dans l’action
Parce qu’une performance durable se construit autant par la qualité technique… que par la qualité de transmission et de la relation client.
Merci à Fnac Darty, à la direction Réparation/SAV avec Christophe et Damien, à Predrag et Constant (IAD) pour leur soutien fidèle, à Ali pour sa coordination, ainsi qu’à l’Académie et Steeve, pour leur confiance… fier d’être partenaire 🙏
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